Boek. BIFF: Quick responses to high-conflict people, their personal attacks, hostile email and social media meltdowns.

In het Engelstalige boek BIFF van Bill Eddy wordt een methode beschreven om effectief en professioneel te communiceren met mensen die conflictgericht of beschuldigend reageren. BIFF staat voor Brief, Informative, Friendly en Firm en helpt om kort, feitelijk, vriendelijk en duidelijk te reageren, zonder mee te gaan in verwijten of emoties. Het boek laat zien hoe deze communicatiestijl kan worden toegepast in werk, familieconflicten, juridische procedures en online communicatie, met als doel jezelf en je reputatie te beschermen en gesprekken meer richting oplossingen te sturen.

Eddy, B. (2014). BIFF: Quick responses to high-conflict people, their personal attacks, hostile email and social media meltdowns (2nd ed.). Unhooked Books.